Başarı Hikâyesine Genel Bakış
Müşteri: İlaçsız Yaşam
Zorluk: Tek bir ana sayfa slider'ı; yeni ziyaretçilere, ilk kez alışveriş yapanlara, sadakat programı adaylarına ve köklü müşterilere aynı mesaja ihtiyaç duyuyorlarmış gibi davranıyordu.
Çözüm: SegmentHub; niyet, üyelik, sipariş, profil ve sadakat verilerini kullanarak slaytları her ziyaretçi için seçti, gizledi ve önceliklendirdi.
Bir ana sayfa slider'ının dağıtabileceği ilgi sınırlıdır. Her kampanya herkese aynı sırayla gösterildiğinde, en değerli konum kolayca ziyaretçinin zaten tamamladığı ya da henüz atmaya hazır olmadığı bir adımı tanıtmaya harcanabilir.
İlaçsız Yaşam, bu sabit sıralamayı uyarlanabilir bir müşteri deneyimine dönüştürmek için SegmentHub'ı kullandı. Ekip artık kitlenin tamamı için hangi kampanyanın başta yer alması gerektiğini sormak yerine, her bir kişi için hangi fırsatın öne çıkması gerektiğine karar verebiliyordu.
Tek Ana Sayfa, Farklı Müşteri Niyetleri
SegmentHub, müşteri hakkında bilinenleri müşterinin yolculukta o an bulunduğu aşamayla birleştirdi. Her ziyarette uygunluk kurallarını değerlendirdi ve deneyimi sunmadan önce slider'ı değiştirdi. Alakalı slaytlar öne çıktı, önceliği düşük olanlar geriye kaydı, uygun olmayan mesajlar ise tamamen gizlendi.
Yeni ziyaretçiler: İlk temasa değer katın
Henüz üyelik ilişkisi olmayan bir ziyaretçi "Üye olun, ücretsiz kargodan yararlanın" kampanyasını gördü. Bu kampanya, ziyaretçinin dikkatini henüz kendisi için geçerli olmayan sadakat ya da tekrar satın alma mesajlarıyla dağıtmadan, net bir ilk adım ve anında bir fayda sundu.
Henüz sipariş vermemiş üyeler: İlk satın alma engelini kaldırın
Tanınan ama henüz sipariş vermemiş bir üye için öncelik "İlk siparişinizi verin, indirim kuponu kazanın" mesajına kaydı. SegmentHub kaydın zaten tamamlandığını bildiği için gereksiz hâle gelen üyelik mesajını gizledi ve bir sonraki anlamlı dönüşümü öne çıkardı.
Sadakat programı dışındaki üyeler: Daha derin bir katılıma davet edin
Kayıtlı olduğu hâlde sadakat programına katılmamış bir müşteri için ana sayfa "Sadakat programımıza üye olun" mesajıyla açılabiliyordu. Kampanya, programa katılımın hem mümkün hem de anlamlı olduğu müşterilere ulaştı.
Bir sonraki seviyeye yaklaşan sadık müşteriler: Ulaşılabilir ilerlemeyi gösterin
Bazı sadakat programı üyeleri, programın bir üst seviyesine yalnızca bir sipariş uzaklıktaydı. SegmentHub bu müşteriler için ilgili kampanya slaytını önceliklendirdi ve bir sonraki ödülün hemen elinin altında olduğunu hissettirdi. Seviye atlamaya yakın olmayan müşterilerin ise aynı aciliyeti görmesine gerek yoktu.
Eksik profiller: Daha iyi veri karşılığında değer sunun
Profil alanları eksik olan üyeler "Profil bilgilerinizi tamamlayın, ücretsiz ürün kazanın" mesajını görebiliyordu. Bu, şeffaf bir değer alışverişi yarattı: Müşteri işine yarayan bir ödül kazanırken İlaçsız Yaşam da gelecekteki iletişimi ve kişiselleştirmeyi iyileştirmek için ihtiyaç duyduğu bilgiyi elde etti.
Slaytları Yeniden Sıralamaktan Fazlası
Karar, yalnızca hangi slaytın başta görüneceğini belirlemekle sınırlı değildi. SegmentHub şunları yapabiliyordu:
- Ziyaretçi uygunluk koşullarını karşıladığında bir kampanyayı göstermek.
- Hedefine zaten ulaşılmış bir kampanyayı gizlemek.
- Uygun kampanyaları ziyaretçinin en olası bir sonraki adımına göre yeniden sıralamak.
- Ana sayfanın birbiriyle çelişen talepler iletmemesi için rekabet eden fırsatları koordine etmek.
Bu yaklaşım slider'larla da sınırlı kalmıyor. Aynı kitle ve niyet kuralları bir banner seçebilir, bir pop-up tetikleyebilir ya da sunulacak işe yarar bir teklif olmadığında her iki formatı da gizleyebilir. Yerleşim değişir; karar verme ilkesi aynı kalır.
En iyi kampanya, en geniş kitleye uygun olan kampanya değildir. Bu müşteriye bir sonraki adımını atması için en anlamlı nedeni sunan kampanyadır.
Kampanya Takviminden Müşteri Kararına
Geleneksel ana sayfa planlaması, işletmenin tanıtmak istediği kampanyalardan yola çıkar. Niyete dayalı kişiselleştirme ise müşteriden başlar: Bu kişi şimdiye kadar ne yaptı? Hangi fırsat için uygun? Şu anda hangi adım onun işine yarar?
SegmentHub, bu soruları gerçek zamanlı olarak uygulayarak İlaçsız Yaşam'ın aynı ana sayfa alanını, deneyimi kalabalık ya da sıradan hissettirmeden birden fazla müşteri yolculuğu için kullanmasına yardımcı oldu. SegmentHub müşteriyi tanır, mevcut fırsatları değerlendirir ve en uygun içeriği seçer.